Reklamačný poriadok

1. Zodpovednosť za vady

MysteryLoots zodpovedá za dodanie tovaru, ktorý zodpovedá opisu produktu a kúpnej zmluve. Spotrebiteľom zostávajú všetky zákonné práva súvisiace s vadným tovarom podľa príslušných predpisov vrátane najmenej dvojročnej zákonnej ochrany, ak sa uplatňujú spotrebiteľské pravidlá EÚ. Každé prípustné osobitné dojednanie pre použitý tovar musí byť uvedené pred nákupom.

Pri krabici s prekvapením nie je prisľúbená konkrétna značka ani model, ak nie je výslovne uvedené inak. Tým nie sú vylúčené nároky z vadného tovaru, chýbajúcich produktov, nesprávneho množstva ani nesplnenia inzerovanej záruky vrátane záruky, že celková hodnota obsahu prevyšuje cenu krabice.

2. Uplatnenie reklamácie

Napíšte na info@mysteryloots.com a uveďte číslo objednávky, opis problému a prípadne fotografie. Potvrdíme prijatie reklamácie a vysvetlíme ďalší postup. Fotografie pomáhajú s posúdením, ale nenahrádzajú vaše zákonné práva.

Reklamácie sa snažíme vybaviť do 30 dní od uplatnenia a rešpektujeme prípadné kratšie zákonné lehoty. Pred vrátením tovaru nás kontaktujte pre pokyny. Nevyhnutné náklady oprávnenej reklamácie sa riešia podľa príslušných predpisov.

3. Spôsoby vybavenia

Podľa okolností a príslušných práv spotrebiteľa prichádza do úvahy oprava či výmena, dodanie chýbajúcich produktov, primeraná zľava alebo odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí. Zákonné podmienky a možnosť voľby spotrebiteľa tým nie sú dotknuté.